Política de reembolso
Política de Troca e Devoluções
1. Condições Gerais
Nossa política de troca e devoluções foi desenvolvida para garantir a satisfação de nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
2. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem o direito de trocar ou devolver seu produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Para solicitar a troca ou devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso;
- Acompanhado de todos os acessórios;
- Com a nota fiscal de compra.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail annabrandoficial@hotmail.com ou pelo telefone (83)986269090.
- Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.
- Escolha o procedimento:
• Arrependimento (Art. 49 do CDC): até 7 dias corridos após o recebimento. A Anna Brand paga o frete de devolução e reembolsa o valor total pago.• Troca por tamanho/cor/modelo: até 7 dias corridos. Pagamos o frete de devolução, mas o frete do novo envio é por conta do cliente.• Defeito ou erro no envio: prazo de 30 dias. Pagamos todos os fretes.• Produtos devem estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
4. Avaliação do Produto
Assim que recebermos o produto devolvido, ele passará por uma avaliação de nossa equipe de controle de qualidade. Se todas as condições forem atendidas, procederemos com a troca ou reembolso conforme sua preferência.
5. Troca de Produtos com Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 90 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o frete de devolução e reenvio será por nossa conta. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para orientações sobre o envio do produto.
6. Reembolso
Para as devoluções, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Para compras pagas com cartão de crédito, o valor será estornado no cartão utilizado na compra.
- Para compras pagas com boleto bancário, o reembolso será feito via depósito bancário na conta informada pelo cliente.
O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação de recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
7. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos.
8. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devoluções, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
- E-mail: annabrandoficial@hotmail.com
- Telefone: (83)986269090
- Horário de atendimento: 9:00 as 18:00
Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você.
Atenciosamente,
Equipe Anna Brand
